Question 1

Quels types de distributeurs automatiques proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons 4 grandes catégories de machines innovantes : Parfums de Luxe (distribution micro-brume), Copie de Clés Robotisée (découpe laser automatisée 24h/24), FoodTech (pizza fraîche, glace industrielle avec chaîne du froid HACCP) et Retail Expérientiel (blind boxes, parapluies intelligents, nettoyage de casques). Toutes nos machines sont certifiées CE et prêtes à fonctionner sur le marché européen.

Question 2

Les machines ont-elles la certification CE ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Toutes les machines que nous commercialisons disposent de la certification CE obligatoire pour la mise sur le marché dans l'Union européenne. Cela inclut la sécurité électrique (Directive 2014/35/UE), la compatibilité électromagnétique (Directive 2014/30/UE) et, pour les machines FoodTech, la conformité HACCP (Règlement CE 852/2004).

Question 3

D'où proviennent les machines ?

Accepted Answer

Nos machines sont fabriquées à Guangdong (Chine), la première région mondiale pour la production de hardware innovant. Nous travaillons directement avec des fabricants sélectionnés qui respectent les normes européennes. Chaque machine fait l'objet d'un contrôle qualité (QC) avant l'expédition, et nous gérons toute la logistique d'importation, le dédouanement et la certification.

Question 4

Quels moyens de paiement les machines acceptent-elles ?

Accepted Answer

Toutes nos machines sont 100% sans espèces. Elles acceptent les cartes de crédit/débit (puce EMV et sans contact), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et autres portefeuilles numériques. L'intégration se fait via les terminaux Nayax, leaders du secteur, qui fournissent également la télémétrie et la gestion à distance.

Question 5

Quels modèles d'affaires sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons 3 modèles : (1) Vente Directe — vous achetez la machine à 100%, sans frais mensuels, avec garantie de 2 ans. (2) Location — mensualité fixe sans investissement initial, maintenance et assurance incluses, avec option d'achat en fin de contrat. (3) Revenue Share — aucun investissement ni frais fixe, juste une commission de 5 à 25% sur les ventes réelles.

Question 6

Quel modèle d'affaires me convient le mieux ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre profil : Si vous disposez de capital et souhaitez maximiser vos marges → Vente Directe. Si vous préférez la prévisibilité sans risque → Location (mensualité fixe). Si vous voulez tester un marché sans investissement → Revenue Share. Dans le formulaire de contact, vous pouvez demander une analyse de ROI personnalisée.

Question 7

Que comprend le modèle Location ?

Accepted Answer

La Location comprend : la machine (sans mise de fonds initiale), le transport et l'installation, la maintenance préventive et corrective, l'assurance tous risques (vol, vandalisme, dommages), le remplacement garanti en cas de panne, et l'option d'achat en fin de contrat. La durée typique est de 12 à 60 mois.

Question 8

En combien de temps récupère-t-on l'investissement (ROI) ?

Accepted Answer

Le ROI varie selon le type de machine et l'emplacement. En général : Retail Expérientiel (5-6 mois), FoodTech (8-10 mois), Copie de Clés (8-14 mois) et Parfums de Luxe (12-18 mois). Nous fournissons des projections de ROI personnalisées avec des données réelles d'emplacements similaires.

Question 9

Comment se déroule l'installation ?

Accepted Answer

Le processus est simple en 4 étapes : (1) Nous confirmons l'emplacement et vérifions les exigences techniques (prise électrique, espace, connectivité). (2) Nous coordonnons la date de livraison. (3) Notre équipe technique installe la machine, la connecte aux réseaux électrique et de données, et la configure. (4) Nous formons l'opérateur à l'utilisation du tableau de bord et à la gestion de base. Le tout en 2-3 heures.

Question 10

Quelles sont les exigences techniques pour l'emplacement ?

Accepted Answer

Les exigences de base sont : prise électrique (220V/16A), espace minimum de 1m² (variable selon le modèle), connexion internet (WiFi ou 4G — les machines incluent une SIM Nayax), ventilation adéquate (surtout pour le FoodTech), et sol plat. Nous effectuons une évaluation préalable du site avant l'installation.

Question 11

Quel entretien nécessitent les machines ?

Accepted Answer

L'entretien varie selon le type : les machines de Retail Expérientiel nécessitent un entretien FAIBLE (réapprovisionnement périodique du stock). Les machines à parfums nécessitent un entretien MOYEN (nettoyage des diffuseurs, remplacement des flacons). Les machines FoodTech et de Copie de Clés nécessitent un entretien ÉLEVÉ (calibrage, chaîne du froid, ingrédients). Dans les modèles Location et Revenue Share, l'entretien est inclus.

Question 12

Dois-je réapprovisionner la machine moi-même ?

Accepted Answer

En Vente Directe, oui — l'opérateur gère son propre stock, bien que notre tableau de bord vous alerte lorsque le stock est bas. En Location et Revenue Share, le réapprovisionnement peut être inclus dans le contrat ou géré de manière indépendante, selon l'accord.

Question 13

Que puis-je voir sur le tableau de bord ?

Accepted Answer

Le tableau de bord comprend : Mes Machines (état de votre parc complet), Télémétrie en Temps Réel (ventes horaires, températures, alertes, disponibilité), Facturation (factures, paiements, moyens de paiement), Support (tickets avec chat intégré), et Profil (données personnelles et d'entreprise). Les données se mettent à jour toutes les 5 secondes.

Question 14

Puis-je surveiller les températures des machines FoodTech ?

Accepted Answer

Oui. Les machines FoodTech incluent des capteurs de température HACCP qui surveillent en temps réel : température du congélateur (-18°C), température du four (200°C), température ambiante et compartiments des ingrédients. Si une température sort de la plage de sécurité, vous recevez une alerte automatique immédiate.

Question 15

Est-ce que je reçois des alertes automatiques ?

Accepted Answer

Oui, le système envoie des alertes automatiques pour : stock bas (quand il reste moins de 20%), température hors plage HACCP, machine hors ligne (pas de connexion), erreurs matérielles et maintenance programmée. Les alertes arrivent sur le tableau de bord et, en option, par email et SMS.

Question 16

Comment fonctionne le support technique ?

Accepted Answer

Nous offrons un support technique local en Espagne via plusieurs canaux : système de tickets intégré au tableau de bord (avec chat en temps réel), téléphone (+34 622 747 536), email (soporte@vendinginnovation.site). Le délai de réponse moyen est de 4 heures. Pour les pannes critiques, nous envoyons un technicien sous 24 heures.

Question 17

Que couvre la garantie ?

Accepted Answer

La garantie standard de 2 ans couvre : les défauts de fabrication, les pannes de composants électroniques et mécaniques, et les problèmes logiciels. Elle NE couvre PAS : les dommages dus à une mauvaise utilisation, le vandalisme, les catastrophes naturelles ou les modifications non autorisées. Dans les modèles Location, la maintenance et les réparations sont incluses pendant toute la durée du contrat.

Question 18

Que se passe-t-il si une machine tombe en panne ?

Accepted Answer

Vous ouvrez un ticket depuis le tableau de bord avec la catégorie « Maintenance » et la priorité correspondante. Notre équipe diagnostique le problème à distance (résolu ainsi dans 60% des cas). Si nécessaire, un technicien est envoyé sur site. Dans le modèle Location, la machine est remplacée par une autre pendant la réparation.

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